Sony vừa công bố sẽ tái triển khai bán mẫu điện thoại flagship Xperia 1 VII sau một thời gian tạm ngừng. Mặc dù mới chỉ ra mắt không lâu, nhưng hãng phải nhanh chóng thu hồi sản phẩm do nhận được nhiều phản ánh về tình trạng treo máy và tự động tắt nguồn.
Sau khi ngừng bán, Sony đã tiến hành điều tra nội bộ và đưa ra một lý do khá bất ngờ. Hãng cho biết các lỗi trên bo mạch chủ của Xperia 1 VII phát sinh do thiết bị bị tiếp xúc với nhiệt độ và độ ẩm không ổn định trong quá trình sản xuất.
Để khắc phục tình trạng này, Sony khẳng định đã điều chỉnh quy trình sản xuất nhằm giảm thiểu khả năng tái phát lỗi. Hãng cũng thực hiện các biện pháp kiểm tra chất lượng và quản lý rủi ro chặt chẽ hơn.
Để giải tỏa lo lắng từ phía khách hàng, Sony đã chủ động thiết lập chương trình đổi trả miễn phí cho những người bị ảnh hưởng. Đây là một bước đi tích cực nhằm khôi phục niềm tin từ người tiêu dùng và xác định cam kết của hãng đối với chất lượng sản phẩm.
Vấn đề này nảy sinh trong bối cảnh Sony đang nỗ lực tìm lại vị thế trong thị trường smartphone đầy cạnh tranh. Dù Xperia 1 VII được kỳ vọng sẽ đối đầu với các flagship khác như Galaxy S25 Ultra, nhưng những sự cố ban đầu đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của sản phẩm. Tuy nhiên, sự minh bạch và cách xử lý khủng hoảng của Sony có thể cho thấy hãng đang nghiêm túc hơn trong việc khôi phục vị thế của mình.
Hiện tại, Sony Xperia 1 VII đã chính thức có mặt trở lại trên thị trường kể từ ngày 25 tháng 8, sau khi hãng công bố đã hoàn toàn khắc phục những vấn đề gặp phải.
